Buzzwords und Definitionen kommen und gehen. Manche Entscheider animieren sie zu Veränderungen, andere erkennen darin nur alten Wein in neuen Schläuchen. Wie verhält es sich mit „Omnichannel“?
Der Wandel der Kommunikationskanäle ist eine der größten Herausforderungen, der sich die Call-Center Branche derzeit stellen muss. Neue Technologien setzen sich im Alltag durch und führen zu veränderten Kundenerwartungen. Insbesondere junge Nutzer ziehen Online-Lösungen und Apps in Service-Angelegenheiten vor. Dies … Weiterlesen
Wer heute bei der Anschaffung von Contact Center Software noch auf einzelne Kommunikationskanäle setzt, läuft Gefahr, den wichtigen Trend zur Automatisierung und Digitalisierung von Service-Prozessen zu verschlafen. Die Call Center Branche spricht schon seit mehr als 10 Jahren darüber – … Weiterlesen
