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Mehr Effizienz im Multichannel Contact Center

Ihr Service ist teuer, die Kunden dennoch nicht zufrieden? Lassen Sie sich durch folgende Tipps, die wir im Ansatz bei Tony Norman (Netcall) gefunden haben, von uns zu einem Multichannel-Service-Ansatz inspirieren. Seine Tipps für einen effizienten Kundenservice über alle Kanäle hinweg … Weiterlesen

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Wird der Beruf des Call Center Agents komplexer?

Call Center Agents haben keinen glamourösen Job. Dafür einen umso wichtigeren. Schließlich repräsentieren sie ihr Unternehmen nach außen. Über die letzten Jahre hinweg wurde ihr Aufgabenfeld immer umfangreicher – mehr Kommunikationskanäle, knappere Zeitfenster. Welche Möglichkeiten gibt es hier für Entlastung … Weiterlesen

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Wissen ist der Kern jedes Self Service

Im Umfeld von Call Centern und Back Office Organisationen wird häufig die Meinung vertreten, dass mit Multichannel Contact Center lediglich das Routing weiterer Kontaktkanäle (E-Mail, Kunden-Chat u.ä.) auf den Desktop des Service-Mitarbeiters gemeint ist. Tatsächlich aber steckt hinter Multichannel bedeutend … Weiterlesen

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