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Multichannel-Kundenservice: Unternehmen haben noch Aufholbedarf

Eine jüngst veröffentlichte Studie von BT und Avaya bestätigt abermals die gestiegene Erwartungshaltung von Kunden hinsichtlich Erreichbarkeit und Reaktionszeiten im Service. Vor allem der nahtlose Wechsel der Kanäle ist vielen Kunden wichtig. 60 % gaben an dies zu erwarten, aber … Weiterlesen

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Multichannel Kundenservice benötigt eine klare Strategie

Manchmal scheitern Projekte selbst dann, wenn man sie nach bestem Wissen und Gewissen angeht. Meist jedoch an Halbherzigkeit. Einem Trend blind zu folgen und dann auf halber Strecke in der Umsetzung nicht zu Ende zu denken, ist eines der häufigsten … Weiterlesen

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