Permalink

0

Intelligente Produkte – intelligenter Service

Viele Unternehmen betrachten Produkte und Serviceleistung unabhängig voneinander. Doch nur das Zusammenspiel dieser Elemente ist im Markt der Zukunft erfolgsversprechend. Ein Grund dafür ist „Service als Feature“. Das Internet der Dinge kommuniziert selbstständig Zustand und Bedarf an den Hersteller. Die … Weiterlesen

Permalink

0

Die vier Eckpfeiler des Digitalen Wandels

Sie hören und lesen ständig von den Innovationen im Zuge des Digitalen Wandels, verlieren sich häufig in Details und bleiben nicht selten verwirrt zurück? Dann wird es Zeit die Vogelperspektive einzunehmen und die Kernpunkte des Wandels isoliert zu betrachten.

Permalink

0

Wandel in Zahlen: Wie Smartphones & Mobility den Digitalen Wandel beeinflussen

Es ist unbestritten, dass der Mobile-Sektor die Art und Weise wie wir kommunizieren und konsumieren umgekrempelt hat. Das erleben wir an vielen Berührungspunkten im beruflichen und privaten Alltag. Richtig eindrucksvoll gestaltet sich der Wandel vor allen Dingen in Anbetracht der … Weiterlesen

Permalink

0

Wissen ist der Kern jedes Self Service

Im Umfeld von Call Centern und Back Office Organisationen wird häufig die Meinung vertreten, dass mit Multichannel Contact Center lediglich das Routing weiterer Kontaktkanäle (E-Mail, Kunden-Chat u.ä.) auf den Desktop des Service-Mitarbeiters gemeint ist. Tatsächlich aber steckt hinter Multichannel bedeutend … Weiterlesen

Permalink

0

Multichannel Customer Experience: Wie Unternehmen auch online konsistente Antworten geben können

Keine Frage: das mobile Internet hat die Kommunikationsgewohnheiten der Verbraucher verändert. Wie die Studie „Mobile Web Watch 2012“ des Beratungsunternehmens Accenture ausführt, greifen alleine in Deutschland 30 Millionen Menschen regelmäßig mobil auf das Web zurück (2011: 14 Millionen). Heute ist … Weiterlesen

Wir spamen Sie nicht zu, versprochen!

Regelmäßige News rund um Automatisierung
und Service-Optimierung halten Sie up to date.
Frau  Herr 
Bleiben Sie informiert!