Digitalisierung Archive - Multichannel KundenserviceMultichannel Kundenservice

Mehr Effizienz im Multichannel Contact Center

Ihr Service ist teuer, die Kunden dennoch nicht zufrieden? Lassen Sie sich durch folgende Tipps, die wir im Ansatz bei Tony Norman (Netcall) gefunden haben, von uns zu einem Multichannel-Service-Ansatz inspirieren. Seine Tipps für einen effizienten Kundenservice über alle Kanäle hinweg … Weiterlesen →

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Das Callcenter der Zukunft

Der Wandel der Kommunikationskanäle ist eine der größten Herausforderungen, der sich die Call-Center Branche derzeit stellen muss. Neue Technologien setzen sich im Alltag durch und führen zu veränderten Kundenerwartungen. Insbesondere junge Nutzer ziehen Online-Lösungen und Apps in Service-Angelegenheiten vor. Dies … Weiterlesen →