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E-Mail Management: Fünf Praxistipps für optimierten Kundenservice

Das Aufkommen an E-Mails wächst unaufhörlich. Trotz Social Media und Chat. E-Mails werden von überall und zu jeder Tageszeit geschrieben und in Sekundenschnelle versendet. Was Adressaten von ihren Empfänger erwarten, liegt auf der Hand: Antworten in Echtzeit.

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Multichannel Customer Experience: Wie Unternehmen auch online konsistente Antworten geben können

Keine Frage: das mobile Internet hat die Kommunikationsgewohnheiten der Verbraucher verändert. Wie die Studie „Mobile Web Watch 2012“ des Beratungsunternehmens Accenture ausführt, greifen alleine in Deutschland 30 Millionen Menschen regelmäßig mobil auf das Web zurück (2011: 14 Millionen). Heute ist … Weiterlesen →