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Multichannel Customer Experience: Wie Unternehmen auch online konsistente Antworten geben können

Keine Frage: das mobile Internet hat die Kommunikationsgewohnheiten der Verbraucher verändert. Wie die Studie „Mobile Web Watch 2012“ des Beratungsunternehmens Accenture ausführt, greifen alleine in Deutschland 30 Millionen Menschen regelmäßig mobil auf das Web zurück (2011: 14 Millionen). Heute ist … Weiterlesen

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