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Wandel in Zahlen: Wie Smartphones & Mobility den Digitalen Wandel beeinflussen

Es ist unbestritten, dass der Mobile-Sektor die Art und Weise wie wir kommunizieren und konsumieren umgekrempelt hat. Das erleben wir an vielen Berührungspunkten im beruflichen und privaten Alltag. Richtig eindrucksvoll gestaltet sich der Wandel vor allen Dingen in Anbetracht der … Weiterlesen

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Wissen ist der Kern jedes Self Service

Im Umfeld von Call Centern und Back Office Organisationen wird häufig die Meinung vertreten, dass mit Multichannel Contact Center lediglich das Routing weiterer Kontaktkanäle (E-Mail, Kunden-Chat u.ä.) auf den Desktop des Service-Mitarbeiters gemeint ist. Tatsächlich aber steckt hinter Multichannel bedeutend … Weiterlesen

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