Die Nutzer von callcentrehelper.com haben kürzlich eine sehr gute Liste im Umgang mit Multichannel-Kunden erstellt. Deren Aussagen fanden wir sehr treffend und deshalb haben wir sie für Sie zusammengefasst und ergänzt.
Sie wissen selbst sicherlich am besten wie wertvoll eine vertrauensvolle und loyale Beziehung zu Ihren Kunden ist. Umso größer das Business, desto herausfordernder ist es diese Beziehung zu pflegen. Deshalb haben wir für Sie hier nun einige Vorschläge und Anregungen … Weiterlesen
Manchmal sprechen wir so viel von Social Media Tools und Plattformen, dass wir deren eigentlichen Kernaspekt aus den Augen verlieren – die wechselseitige Kommunikation. Interessenten werden durch gute Produkte und erstklassigen Service zu Kunden. Social Media macht sie zu Fans. … Weiterlesen
Es ist unbestritten, dass der Mobile-Sektor die Art und Weise wie wir kommunizieren und konsumieren umgekrempelt hat. Das erleben wir an vielen Berührungspunkten im beruflichen und privaten Alltag. Richtig eindrucksvoll gestaltet sich der Wandel vor allen Dingen in Anbetracht der … Weiterlesen
Auf der Capture-Konferenz 2014 hielt Michael McBrien, Principal Consultant bei Merlion Consulting Group kürzlich einen Vortrag. Behandelt wurde darin vor allem Strategien zum Customer Experience & Response Management, sowie neuen Impulsen für einen modernen Kundenservice.
Im Umfeld von Call Centern und Back Office Organisationen wird häufig die Meinung vertreten, dass mit Multichannel Contact Center lediglich das Routing weiterer Kontaktkanäle (E-Mail, Kunden-Chat u.ä.) auf den Desktop des Service-Mitarbeiters gemeint ist. Tatsächlich aber steckt hinter Multichannel bedeutend … Weiterlesen
