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Multichannel Kundenservice benötigt eine klare Strategie

Manchmal scheitern Projekte selbst dann, wenn man sie nach bestem Wissen und Gewissen angeht. Meist jedoch an Halbherzigkeit. Einem Trend blind zu folgen und dann auf halber Strecke in der Umsetzung nicht zu Ende zu denken, ist eines der häufigsten … Weiterlesen

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Intelligente Produkte – intelligenter Service

Viele Unternehmen betrachten Produkte und Serviceleistung unabhängig voneinander. Doch nur das Zusammenspiel dieser Elemente ist im Markt der Zukunft erfolgsversprechend. Ein Grund dafür ist „Service als Feature“. Das Internet der Dinge kommuniziert selbstständig Zustand und Bedarf an den Hersteller. Die … Weiterlesen

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Wandel in Zahlen: Wie Smartphones & Mobility den Digitalen Wandel beeinflussen

Es ist unbestritten, dass der Mobile-Sektor die Art und Weise wie wir kommunizieren und konsumieren umgekrempelt hat. Das erleben wir an vielen Berührungspunkten im beruflichen und privaten Alltag. Richtig eindrucksvoll gestaltet sich der Wandel vor allen Dingen in Anbetracht der … Weiterlesen

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