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Multichannel Kundenservice benötigt eine klare Strategie

Manchmal scheitern Projekte selbst dann, wenn man sie nach bestem Wissen und Gewissen angeht. Meist jedoch an Halbherzigkeit. Einem Trend blind zu folgen und dann auf halber Strecke in der Umsetzung nicht zu Ende zu denken, ist eines der häufigsten … Weiterlesen

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Das Callcenter der Zukunft

Der Wandel der Kommunikationskanäle ist eine der größten Herausforderungen, der sich die Call-Center Branche derzeit stellen muss. Neue Technologien setzen sich im Alltag durch und führen zu veränderten Kundenerwartungen. Insbesondere junge Nutzer ziehen Online-Lösungen und Apps in Service-Angelegenheiten vor. Dies … Weiterlesen

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