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Wissen ist der Kern jedes Self Service

Im Umfeld von Call Centern und Back Office Organisationen wird häufig die Meinung vertreten, dass mit Multichannel Contact Center lediglich das Routing weiterer Kontaktkanäle (E-Mail, Kunden-Chat u.ä.) auf den Desktop des Service-Mitarbeiters gemeint ist. Tatsächlich aber steckt hinter Multichannel bedeutend … Weiterlesen

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