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Multichannel-Kundenservice: Unternehmen haben noch Aufholbedarf

Eine jüngst veröffentlichte Studie von BT und Avaya bestätigt abermals die gestiegene Erwartungshaltung von Kunden hinsichtlich Erreichbarkeit und Reaktionszeiten im Service. Vor allem der nahtlose Wechsel der Kanäle ist vielen Kunden wichtig. 60 % gaben an dies zu erwarten, aber … Weiterlesen

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