Kundenservice: Branchenübergreifender Trend zum Web Self Service
Versicherungen, Banken, Telekommunikationsunternehmen: Wenn es um Kundenservice geht, präferieren Konsumenten je nach Branche ganz unterschiedliche Kanäle, um sich zu informieren oder in Kontakt zu treten. Dennoch: Der Trend zum Web Self Service scheint überall ungebrochen.